Servicios y Soporte
Te ayudamos a alcanzar tus objetivos mediante un servicio y una asistencia excepcionales.
FENGCHI es más que un proveedor de maquinaria: somos un socio a largo plazo comprometido con el éxito de su producción.
Te ayudamos a alcanzar tus objetivos mediante un servicio y una asistencia excepcionales.
FENGCHI es más que un proveedor de maquinaria: somos un socio a largo plazo comprometido con el éxito de su producción.
Nuestros Servicios
El equipo de FENGCHI cuenta con una amplia experiencia en el diseño y la fabricación de maquinaria de postimpresión, tanto estándar como a medida. Desde el desarrollo del concepto inicial y la creación de prototipos hasta la instalación, la puesta en marcha y el soporte continuo a la producción, trabajamos estrechamente con usted en cada etapa del proyecto.
Nos enorgullece brindar asistencia práctica y eficaz durante toda la vida útil de su máquina, garantizando un rendimiento fiable, un valor a largo plazo y la confianza en su inversión.
Asesoramiento y orientación
Escuchamos sus necesidades y le recomendamos la configuración adecuada.
Soluciones
Diseñamos una solución a medida para su producto y la distribución de su espacio.
Fabricación
Fabricado en nuestra fábrica con certificación ISO y con un estricto control de calidad en cada etapa del proceso.
Entrega e instalación
Envío seguro, instalación in situ e integración de la línea por parte de nuestros ingenieros.
Capacitación Especializada
Formación práctica para operadores, rutinas de mantenimiento y protocolos de seguridad.
Mantenimiento
Soporte rápido de repuestos y diagnóstico remoto para mantener un alto nivel de disponibilidad.
Nuestro proceso de soporte
Contáctenos
Comuníquese con nuestro equipo de soporte por teléfono, correo electrónico o WhatsApp y descríbanos su problema.
Diagnóstico
Nuestros ingenieros diagnostican el problema de forma remota o programan una visita in situ si es necesario.
Solución
Proporcionamos un plan de solución claro con cronograma, piezas necesarias y estimación de costos.
Centros de servicio y soporte globales
Con centros de servicio en seis continentes, la asistencia local siempre está a su alcance.
A abril de 2026, se habían instalado más de 5,000 máquinas de postimpresión FENGCHI y ONEZIM en más de 60 países y regiones de seis continentes. Esta presencia global refleja la gran confianza de los clientes y la dilatada experiencia en el sector.
Para brindar soporte a clientes en todo el mundo, FENGCHI ha establecido 11 centros de servicio y asistencia técnica a nivel global. Estos centros garantizan que los clientes reciban asistencia oportuna sin importar su ubicación.
FENGCHI continúa expandiendo su presencia internacional y fortaleciendo su red de ventas y servicio. La compañía busca activamente nuevos socios en regiones donde aún no tiene presencia, con el objetivo de ofrecer máquinas y soluciones innovadoras de postimpresión a los fabricantes locales de impresión y embalaje.
Preguntas frecuentes
¿Podría ayudarnos a elegir la máquina adecuada antes de realizar el pedido?
Sí. Podemos analizar sus objetivos de producción, materiales, tamaños de las placas y velocidad prevista para recomendarle el modelo más adecuado.
¿Cuál es el período de garantía de las máquinas Fengchi?
Todas las máquinas Fengchi incluyen una garantía estándar de 12 meses a partir de la fecha de envío. Esta garantía cubre defectos de fabricación y fallas de componentes en condiciones normales de funcionamiento. Se pueden adquirir planes de garantía extendida.
¿Ustedes brindan instalación y puesta en marcha?
Sí, ofrecemos servicios profesionales de instalación y puesta en marcha. Nuestros ingenieros visitarán sus instalaciones para instalar la máquina, realizar pruebas, capacitar a sus operarios y garantizar su perfecto funcionamiento antes de la entrega. Este servicio está incluido en el precio de la máquina.
¿Pueden personalizar las máquinas según mis necesidades?
Por supuesto. Ofrecemos servicios OEM/ODM y podemos personalizar las especificaciones de la máquina, incluyendo el ancho de trabajo, la velocidad y otras características. Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para indicarnos sus requisitos específicos y le ofreceremos una solución a medida.
¿Cómo puedo solicitar piezas de repuesto?
Póngase en contacto con nuestro equipo indicándonos el nombre de la pieza, el modelo de la máquina y, si es posible, una fotografía, y le ayudaremos a identificar el artículo correcto.
¿Cuál es el plazo típico de entrega?
Los modelos estándar suelen tener un plazo de entrega de 15 a 30 días laborables. Las máquinas personalizadas pueden requerir de 30 a 45 días laborables, dependiendo de la complejidad de las modificaciones. Siempre proporcionamos una fecha de entrega estimada al confirmar el pedido y le mantenemos informado durante todo el proceso de producción.
¿Necesita soporte técnico?
Nuestro equipo está listo para ayudarle. Contáctenos si tiene alguna pregunta sobre asesoramiento preventa, instalación, mantenimiento o repuestos.