Dịch vụ và Hỗ trợ
Chúng tôi giúp bạn đạt được mục tiêu thông qua dịch vụ và hỗ trợ xuất sắc.
FENGCHI không chỉ là nhà cung cấp máy móc mà còn là đối tác lâu dài, cam kết mang lại thành công cho quá trình sản xuất của bạn.
Dịch vụ và Hỗ trợ
Chúng tôi giúp bạn đạt được mục tiêu thông qua dịch vụ và hỗ trợ xuất sắc.
FENGCHI không chỉ là nhà cung cấp máy móc mà còn là đối tác lâu dài, cam kết mang lại thành công cho quá trình sản xuất của bạn.
- Trang chủ
- /
- Tên Công Ty
- /
- Dịch vụ và Hỗ trợ
Hỗ trợ sau bán hàng toàn diện
Tại FENGCHI, mối quan hệ của chúng tôi không kết thúc sau khi giao hàng. Chúng tôi cung cấp hỗ trợ toàn diện để đảm bảo thiết bị của bạn hoạt động ở hiệu suất cao nhất trong suốt vòng đời của nó.
Bảo hành
Tất cả các máy Fengchi đều được bảo hành 12 tháng kể từ ngày lắp đặt. Chế độ bảo hành này bao gồm các lỗi sản xuất, hỏng hóc linh kiện trong điều kiện sử dụng bình thường và chi phí nhân công sửa chữa. Có thể mua thêm gói bảo hành mở rộng theo yêu cầu.
- Bảo hành tiêu chuẩn 12 tháng
- bảo hành mở rộng có sẵn
- Thay thế linh kiện miễn phí trong thời gian bảo hành
- Bao gồm hỗ trợ khắc phục sự cố từ xa.
Hỗ Trợ Kỹ Thuật
Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật tận tâm của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong việc cài đặt, thiết lập, khắc phục sự cố và tối ưu hóa. Chúng tôi cung cấp cả hỗ trợ từ xa và tại chỗ để giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động.
- Hỗ trợ kỹ thuật từ xa 24/7
- Điều động kỹ sư tại chỗ
- Khắc phục sự cố cuộc gọi video
Cung cấp phụ tùng
Chúng tôi duy trì kho phụ tùng đầy đủ và có thể vận chuyển hầu hết các linh kiện trong vòng 24 giờ. Danh mục phụ tùng của chúng tôi bao gồm tất cả các mẫu hiện tại và cũ, đảm bảo quá trình sản xuất của bạn không bị gián đoạn quá lâu.
- Giao hàng nhanh chóng 24/7 cho các bộ phận thiết yếu
- Danh mục phụ tùng đầy đủ cho tất cả các mẫu xe
- Bộ phụ tùng thay thế có sẵn
Nhưng chương trinh Huân luyện
Chúng tôi cung cấp chương trình đào tạo vận hành và bảo trì toàn diện để đảm bảo đội ngũ của bạn có thể tận dụng tối đa thiết bị Fengchi. Khóa đào tạo có thể được tổ chức tại nhà máy của chúng tôi hoặc tại cơ sở của bạn.
- Đào tạo người vận hành khi giao hàng
- đào tạo bảo trì nâng cao
- Video và tài liệu hướng dẫn đào tạo trực tuyến
Quy trình hỗ trợ của chúng tôi
Liên Hệ Với Chúng Tôi
Vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua điện thoại, email hoặc WhatsApp để mô tả vấn đề bạn gặp phải.
Chẩn đoán
Các kỹ sư của chúng tôi sẽ chẩn đoán sự cố từ xa hoặc lên lịch đến tận nơi nếu cần.
Dung dịch
Chúng tôi cung cấp một kế hoạch giải pháp rõ ràng bao gồm tiến độ thực hiện, các bộ phận cần thiết và ước tính chi phí.
Trung tâm Dịch vụ và Hỗ trợ Toàn cầu
Với các trung tâm dịch vụ trải rộng khắp sáu châu lục, hỗ trợ địa phương luôn sẵn sàng trong tầm tay bạn.
Tính đến tháng 4 năm 2026, hơn 5,000 máy xử lý sau in FENGCHI và ONEZIM đã được lắp đặt tại hơn 60 quốc gia và vùng lãnh thổ trên sáu châu lục. Sự hiện diện toàn cầu này phản ánh niềm tin mạnh mẽ của khách hàng và kinh nghiệm lâu năm trong ngành.
Để hỗ trợ khách hàng trên toàn thế giới, FENGCHI cũng đã thành lập 11 trung tâm dịch vụ và hỗ trợ trên khắp toàn cầu. Các trung tâm này giúp đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ kịp thời bất kể họ ở đâu.
FENGCHI tiếp tục mở rộng phạm vi hoạt động quốc tế và củng cố mạng lưới bán hàng và dịch vụ. Công ty đang tích cực tìm kiếm các đối tác mới tại những khu vực chưa có mặt, với mục tiêu mang đến các máy móc và giải pháp gia công sau in tiên tiến cho các nhà sản xuất in ấn và bao bì địa phương.
Câu Hỏi Thường Gặp
Bạn có thể giúp chúng tôi chọn máy phù hợp trước khi đặt hàng không?
Vâng. Chúng tôi có thể xem xét mục tiêu sản xuất, vật liệu, kích thước bo mạch và tốc độ dự kiến của bạn để đề xuất mô hình phù hợp nhất.
Thời hạn bảo hành của máy Fengchi là bao lâu?
Tất cả các máy Fengchi đều được bảo hành tiêu chuẩn 12 tháng kể từ ngày giao hàng. Bảo hành này bao gồm các lỗi sản xuất và hỏng hóc linh kiện trong điều kiện vận hành bình thường. Khách hàng có thể mua thêm gói bảo hành mở rộng.
Bạn có cung cấp dịch vụ lắp đặt và vận hành không?
Vâng, chúng tôi cung cấp dịch vụ lắp đặt và vận hành chuyên nghiệp. Kỹ sư của chúng tôi sẽ đến cơ sở của bạn để lắp đặt máy móc, chạy thử, đào tạo người vận hành và đảm bảo mọi thứ hoạt động hoàn hảo trước khi bàn giao. Dịch vụ này đã được bao gồm trong giá máy.
Bạn có thể tùy chỉnh máy móc theo yêu cầu của tôi không?
Chắc chắn rồi. Chúng tôi cung cấp dịch vụ OEM/ODM và có thể tùy chỉnh thông số kỹ thuật máy móc, bao gồm chiều rộng làm việc, tốc độ và các tính năng bổ sung. Hãy liên hệ với đội ngũ bán hàng của chúng tôi để nêu rõ yêu cầu cụ thể của bạn và chúng tôi sẽ cung cấp giải pháp phù hợp.
Làm cách nào để yêu cầu phụ tùng thay thế?
Hãy liên hệ với nhóm của chúng tôi, cung cấp tên phụ tùng, kiểu máy và hình ảnh (nếu có thể), chúng tôi sẽ giúp bạn xác định đúng mặt hàng.
Thời gian giao hàng thông thường là bao lâu?
Các mẫu máy tiêu chuẩn thường có thời gian sản xuất từ 15 đến 30 ngày làm việc. Máy móc tùy chỉnh có thể cần từ 30 đến 45 ngày làm việc tùy thuộc vào độ phức tạp của các sửa đổi. Chúng tôi luôn cung cấp ngày giao hàng dự kiến tại thời điểm xác nhận đơn đặt hàng và sẽ cập nhật thông tin cho bạn trong suốt quá trình sản xuất.
Cần hỗ trợ kỹ thuật?
Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ. Hãy liên hệ với chúng tôi nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về tư vấn trước khi mua hàng, lắp đặt, bảo trì hoặc phụ tùng thay thế.